作为新人，由于没有足够的销售经验，面对顾客的询盘我们往往会回复得比较死板和局促，为了让我们的业务水平快速提升起来，王总要求我们每天进行一次电话模拟，以下是我归纳的几个常见的问题与应答方式。

问题一：

问：你们这儿有真丝面料吗？

答：有的，我们是专业做真丝的，请问您需要哪种真丝面料呢？

总结：这个问题肯定是最常见的问题，回答的技巧在于不用跟顾客长篇大论，给他灌输我们的公司怎么怎么好，只需要告诉他需要的货我们有，然后继续引出具体的信息即可。

问题二：

问：你们有哪些面料呢？

答：请问您需要什么风格呢，是有光泽的还是亚光的，有没有弹力，面料具体是用来做什么的呢？

总结：这个问题范围太大，但是我们可以给顾客划范围，结合风格和用途就能划出个大概了。

问题三：

问：我想要做连衣裙的，哪种面料合适呢？

答：可以做裙子的面料也有很多种，你的裙子是要飘逸风格的呢还是垂坠感比较好的？对光泽有什么要求呢？

总结：这个问题已经知道面料用途，范围大致圈定在乔其、雪纺、双绉和素绉缎之间，之后就是细化了，继续把顾客往具体方向上去引就行。

问题一：

问：你们的真丝面料价格是多少？

答：我们的面料有是集中，不同厚度不同风格的价格是不一样的，请问您是要哪种风格和规格的面料呢，要多少？

总结：一般问这个问题的顾客对真丝是个外行，回答的技巧在于引出他想要的面料和数量给他报价就行。

问题二：你们的价格怎么比别家的贵那么多？别家才多少多少钱......

答：是这样的，我们的面料是100%纯真丝，如果不是纯真丝价格肯定会便宜很多，我们是做中高端定位的，一分钱一分货，质量肯定有保证，便宜货拿回去结果问题多多那不是得不偿失？

总结：顾客问这个问题的目的在于想压低我们的价格，面对这类顾客不用搭理他的比较，只要强调我们的产品质量就行，把“你是愿意买价格低廉但质量没有保证的东西呢还是情愿多花点钱买个质量有保证”的意思转告给他就行。

问题三：

顾客：您剪的是19姆米的吧！感觉有点薄
客服：您好，我们核实了一下，没有剪错
顾客：你们只有16,19,2种厚度吧？
客服：嗯，是的，弹力缎就是这两种规格
顾客：好！
客服：嗯，有问题的话亲可以继续联系我
顾客：好，没事！
客服：嗯，好的
总结：有的顾客不知道真丝面料的差异是很小的，16姆米与19姆米的两块面料一起放在行家面前也不见得能分的很清楚，如果遇到比较较真的顾客，那就把计算面料姆米的公式告诉他，让他通过亲测彻底消除疑虑。