O2O是什么？很多人能就O2O说出一大堆道理来。

　　实际上，说一千道一万，O2O并非一个独立的商业模式，而是一种提升用户消费体验的手段。尽管它的形态已经在“风口”上飞了起来，是但是它的本质，还是要踏踏实实地落在消费者体验上——得不到用户的认可和好感，哪怕你模式再好，你也什么都不是！

一块值得疯狂的大蛋糕

　　不是因为有了互联网，才有了互联网思维。

但是有了互联网，才有了O2O。

　　2012年开始，使用台式电脑和笔记本上网的人数呈下降的趋势，原因是人们都在用手机上网。

　　2013年，中国每100人里拥有110部手机，网民达6.18亿。其中手机上网5亿，比率上涨到81%。

　　到了2014年，中国的移动互联网用户已达8.75亿人。相当于每三个中国人里就有两个人在使用智能手机等设备访问移动互联网。

　　移动互联网的趋势，除了表现在人数增长及使用习惯的形成，移动端消费更是在以惊人的速度发展。Google发布的中国城市智能手机用户的调研报告指出，97% 的用户曾使用智能手机研究比较产品或服务，53%的用户特意使用智能手机来比较价格并了解产品相关信息。

　　O2O正是基于这样的环境生长起来。

　　不得不说，这是一块美味的大蛋糕，值得让所有互联网公司为之疯狂。

　　对于初创的互联网公司，更值得为之赴汤蹈火！

　　互联网+的诱惑与考验

　　今年，大家都在说互联网+，都在说“创业、创新”，各行各业都在做着改变，欲求发挥互联网的优化作用，提升传统行业产业的升级与创新。

　　于是，上门美甲、上门按摩、上门洗车、上门家政……各种O2O企业在今年愈演愈烈，都有一股不干掉传统产业誓不罢休的干劲。“现在O2O很热，大家看到的一千份创业商业计划书里有一半都是O2O。”某知名投资人说。

　　在国内，虽然O2O创业公司很受资本市场欢迎，但行业的竞争过于同质化，更多依靠烧钱进行扩张。然而烧钱扩张总有度，达到一定程度之后，O2O行业必将面临洗牌。今年下半年，洗牌已经逐渐开始，笔者相信，最晚到2016年，O2O行业必将面临一次全面的大清洗。

　　面对市场的大清洗，本身就根基薄弱的O2O企业如何挺过去？什么样的初创公司才能够生存下去？

　　“谁不让用户感到舒服，谁就别想舒服”——事情就这么简单。

　　要知道，曾经信息泛滥的时代已经成为过去，现在的用户再也不是小白了，各种各样的社交信息层出不穷，现在这个时代，是用户体验至上的时代。只有让用户感到在你这里舒服了，有价值，用户才能记住你，你才能持久地积累和发展。

　　因此，与其说是市场环境决定生存，倒不如说是用户决定生存。

　　不是市场分你蛋糕，是用户给你蛋糕

　　互联网+的形态早有了全面的总结。而互联网+的精神是什么？

　　笔者认为，是“利他”，是全心全意为用户考虑，当技术已经不再是产品核心竞争力时，产品的竞争实质上就是用户体验的竞争。近日与宠时代创始人、CEO许鹏的访谈中，他表示，把用户放在第一位，把体验放在第一位，才是互联网+的本质。

　　许鹏总结了作为一家初创公司，对于做好用户体验的一些心得：

　　首先要超出用户预期，能够给用户带来惊喜；第二，好的用户体验要能够让用户有所感知；第三，好的用户体验，是从细节开始，并贯穿于每一个细节；第四，最重要的是重视用户的建议和意见，踏踏实实把服务做好。

　　许鹏表示，第四点其实是最关键的一步，也是互联网初创公司的口碑、用户的诞生的基础。他说：“相对于以前，互联网时代的口碑营销，一个人大约能够覆盖300-3000人。但是要注意，一个产品或服务做得好，正面口碑很快；但是做得不好，负面口碑更快！用户至上这四个字，不是靠嘴巴说的。雷军所说的‘把广告干掉’，其实就是用户的口碑营销。”

　　许鹏曾是奇虎360游戏中心的一员干将，也是平台组建成员之一。今年6月，他跟朋友创办了宠时代，并在8月上线了宠时代旗下的第一款宠物生活服务产品“萌管家”。在没有打任何广告的情况下，产品上线第二天，公司就收到了用户寄来的表示谢意的蛋糕。用许鹏的话来说，这块蛋糕，比收到一万个订单、比融资1千万美金更令人振奋。

　　其实，宠时代所做的只是前面所述的第一步：让消费者满意，并超出预期。

　　这也是最核心的一步。任何一种新的商业现象和商业逻辑，我们要思考的是怎么为我所用，因为最终，我们都需要踏踏实实地做生意。互联网初创公司想要自风口上飞起来，也得有扎实、坚固的跑道。

　　总的来说，这块蛋糕，不是市场分给你的，得用户肯给你。