今年，百货商场“触网”的话题愈演愈热，而记者日前在采访中了解到，顺联国际集团也将试水电子商务平台，或将成为继升平百货、顺客隆两家老字号品牌之后，第三家“触网”的本土零售商。据了解，虽然店商开通电子商务平台具有品牌、名誉度等先天优势，但如何实现线上与线下的联动发展，仍是其面临的难题，对此，佛山业内人士表示，实现两者共同盈利，实体店与网店之间应当寻求平衡的最佳点。

　　试水电商拓宽销售渠道

　　虽然佛山各大百货商场均设有商场资讯公布官网，但率先在官网打造购物平台的为升平百货和顺客隆两家老字号百货。升平百货前年开通了网上购物平台，并专门设立了电子商务部门，进行品牌信息更新和售后服务。顺客隆商场也在近年陆续开通了网上商城、网购生鲜平台，销售产品囊括了粮油、食品、家居等用品。

　　对于开通电子商务平台的原因，升平百货副总经理禤应华表示，其在2011年便看到电子商务发展的势头，而在网上开通购物平台，场租、人员费用成本都较低，是拓展销售渠道，满足网购消费者需求的方式。

　　而顺联国际购物中心策划副总监叶辉宇也表示，百货商场的发展要及时跟进市场，目前市民生活和消费方式发生改变，企业的经营方向也相应有所调整，开通电子商务平台，有利于消费者方便购物，是商场推广的又一渠道。

　　实体店服务成店商竞争法宝

　　相比京东等纯粹的网络零售企业，百货商场开通电子商务平台，具有品牌、信誉度、质量保障等优势。升平百货电子商务部客服人员告诉记者，不少外省的顾客在网上下订单，也是看重升平的老字号。

　　此外，日前聚美优品等垂直电商的“假货风波”，更使得一些消费者对纯电商的信心下降，而网络购物面临投诉难、换货难等问题，也成为制约其发展的因素。叶辉宇表示 ，开通电子商务平台，要通过推动线上和线下的互动，体现百货商场的优势。而目前，升平百货的实体店更充当着网购消费者的售后服务店，消费者在升平购买货物后，可以选择到实体店进行维修，这使消费者在购物过程中更加安心。

　　顺客隆则利用其在各个社区的分店，开拓了多数电商难以开展的生鲜产品购物平台，其销售的商品包括猪肉、海鲜等对新鲜度要求较高的食品。顺客隆社区门店的存在为其开拓这项业务提供了硬件条件。

　　网络零售盈利点仍在探索中

　　尽管传统零售商店开通电商平台具有优势，但是如何寻求利润点仍成为传统零售企业面临的难题。据业内人士透露，目前一些零售巨头开拓电子商务，在物流系统和人才上投入巨大，但其盈利却难能填补成本投入，处于亏本状态。而升平、顺客隆目前也积极利用其后勤部门，或者社区门店的人力提供物流服务，缩小前期的投入。

　　电商的盈利难题一部分在于线上与线下运营思路的不同，据禤应华透露，升平百货原先打算推广线下所有均一价的产品，但后来仅有其代理的电器得以推广，原因是如果仅作为供应商，网店销售的商品无法获得价格支持，而“物美价廉”则是网上销售的策略。目前升平百货也在积极寻找其他类商品的厂商，积极寻求与厂商进行合作，从而获得更低的折扣，并通过商品的差价获得盈利点。

　　另一个难题则在于如何避免线上和线下的销售发生冲突，寻求网店和实体店之间的利益平衡点。目前众多试水电商的传统零售企业也并没有探讨出成熟的模式，而叶辉宇也表示，顺联国际也仅是处于探索阶段，在具体的操作、盈利尚没有明确的方向。“目前还需思考如何将不同业态的商品、人力、物力进行资源整合”。

　　而佛山市零售商业协会名誉副会长伍迪安日前在接受记者采访时也表示，电子商务是电商谋求发展的出路，但如何使两者成为两个不同的平台，发挥互补的作用，在销售的商品、提供的服务上也要实现错位与平衡。