如何提高职员的工作效率？提高和改善工作条件呗！哈佛大学心理专家梅奥的研究小组进驻西屋电气公司的霍桑工厂，他们的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径。但是很遗憾，不管外在因素怎么改变，试验组的生产效率一直未上升。

　　历时九年的实验和研究，学者们终于意识到，人不仅受到外在因素的刺激，更有自身主观上的激励，从而诞生了管理行为理论。就霍桑试验本身来看，当六名女工被抽出来成为实验对象时，她们就意识到了自己是特殊的群体，是试验的对象，是这些专家一直关心的对象，这种受关注的感觉使得她们加倍努力工作，以证明自己是优秀的。

　　为了提高工作效率，这个厂请来包括心理学家在内的各种专家，找工人谈话数万余人次，耐心听取工人对管理的意见和抱怨，让他们尽情地宣泄出来。结果，霍桑工厂的工作效率大大提高。这种奇妙的现象就被称作“霍桑效应”，也是所谓的“宣泄效应”。

　　核心观点 霍桑试验研究结果否定了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的、孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。

　　应用要诀 人一旦受到公众的关注或注视时，学习和工作的效率就会大大增加。对个体来讲，未能实现的意愿和未能满足的情绪，切莫压制下去，而要千方百计地把它宣泄出来，这对人的身心和工作效率都非常有利。(常晶 整理）