玫瑰、钻戒、礼物.......为了给女朋友制造惊喜，男生们煞费苦心。不得不承认，这些物理属性的惊喜能给女生带来意外的惊喜，但是却远不及带她爬上山顶，送她整座城市霓虹的浪漫，这种感情层面的体验，更能得到女生的亲睐。茶店与顾客的关系，就像男女朋友，想要得到顾客的芳心，茶叶店可要在制造惊喜下足功夫了。

　　给顾客制造惊喜的方式很多，比如多一点赠品，便宜一点的价格，或是给顾客一个预期之外的消费体验等。这个惊喜也并非需要付出多么大的代价，因为，只要超出顾客期望值哪怕只是一点点，也会让顾客兴奋甚至是感动。

　　在茶叶营销实践中发现，单纯让出一些价格为顾客创造出的惊喜远不及为商品增加综合价值为顾客创造的惊喜来的有效。比如告诉顾客绿茶除了可以抗氧化、防紫外线、抗斑外，还对心血管疾病人群有药理作用，同时额外赠送个小礼物，比减免商品价格零头或打折要好。因为顾客已经通过商家对商品的承诺与商品价格之间找到了认可后的平衡，此时增加商品的价值会让顾客有“赚到了”的满足，而降低价格则可能会降低商品在顾客心中的价值，反而打破了顾客原有的心理平衡。而且，从提高商品综合价值的角度来思考为顾客创造惊喜，可操作的空间与方法将非常多。

　　一个惊喜，只能让顾客欢喜一会儿，对品牌的正面印象加深一点，而要想让顾客持续惊喜并最终转化为忠诚，就要不断的为顾客创造惊喜，这就是创造惊喜的难度。而创造方式上就需要根据企业的不同类型与特点来因地制宜的操作。比如，聚祥春茗茶，在炎热的夏天，为每位进店的客户提供冰凉的湿纸巾，为顾客创造进店小惊喜。哪怕是节日一张小小的贺卡，也可以为顾客带来意料之外的惊喜。为顾客创造惊喜关键点在于站在顾客的角度，换位思考，当你的创意能给自己带来惊喜与感动，那么顾客也会有同样的感受。

　　好的茶叶品牌让顾客满意，但是卓越的茶叶品牌知道一个真理——持续为顾客创造惊喜！