如今，网络购物热潮阵阵，也越来越多人网购大家电。但怎样购才能省钱又安全呢？不久前，家住越秀区的孙老太，发现家中的洗衣机有些问题，甩干衣服的时候声响很大，“打雷一样的，甩干的时候就轰的一下。”孙老太的儿子王先生诊断为洗衣机老化，提议在网上再买一台洗衣机。

　　但是，王先生的提议遭到了孙老太的反对。“网上一般就是买点小东西，这种大家电在网上买可靠吗？售后有保障吗？万一出现问题找谁？”实际上，孙老太的顾虑不无道理，对于很多家庭来说，在网购大家电的时候，省钱当然很好，但安全更重要。

　　网购大家电，真能省钱吗？

　　在网上购买大家电，真能省钱吗？这恐怕是许多人心里犯嘀咕的一个问题。笔者也借此探访了一些有采购大家电经验的“老手”。广州某贸易公司的陈女士，在网上买过冰箱、彩电、空调等诸多家电产品，这位资深网络买手表示：大平台网购更便宜、更保障、更快捷！陈女士给笔者做了一个比较，她指出不久前购买的50寸的LG电视，京东的价格比某电器专卖店便宜900多块钱，东西都是一样的。“又便宜，又送货上门，都可以刷信用卡，动动手指就能省下900多块钱，干嘛不在网上买？”

　　笔者随后打开了几家电子商务网站，发现都有大家电的专题站，价格也的确不贵。例如京东，一个三洋6公斤滚筒洗衣机，超薄、新品、智能，仅售1798元！原价是2298，优惠500元且支持送货到越秀区；另一电商平台，一台coocaa/酷开55K1梦想版55寸led液晶电视，预售价格也只要4999，且全国送货上门。一位快递人员告诉记者，“很多人网购刚开始都是买点小东西，但买熟悉了，知道哪几家网站比较可靠了，就会什么都在这几家买。大家电方面，京东是最多人买的，也有几家电商平台下单量不错。”

　　为持续吸引消费者，大电商平台的确下足了功夫。例如京东的大家电页面有不少产品贴有“30天价保无忧”的红色标签。笔者了解到，这是京东最近发布了《京东家电价格与特色服务白皮书》中的一项内容：凡是从京东购买家电类产品的顾客，自收到商品之日起30天内，遇到原产品价格降低，及时拨打家电服务热线凭有效订单号申请价格保护，差额部分京东会返还至消费者。



网购大家电，质量怎么保证？

　　“网购大家电，质量怎么保证？”笔者向这位资深网络买手陈女士提出了一个很现实的问题。陈女士分享经验，大网购平台比如京东，都是有保障的，另一个则是尽量在大平台上选购一些成熟大品牌的产品，这样就是双重保障。陈女士特别指出， “C2C平台的确有价格比B2C平台低的，但都是个人或规模比较小的商家，质量不一定有保证。”但在京东等B2C电商网站上，仅产品介绍有商品介绍、规格参数、包装清单、商品评价、售后保障多个标签，让消费者买得放心。此外，大电商售后服务多为“全国联保”，而C2C则是“店铺保修”。

　　值得关注的是，京东等诸多平台都有“正品”的承诺，但在退换货条款上，各方仍有差别，消费者在选购前要看清服务条款。例如京东部分大家电承诺一旦发生质量问题，凭厂家检测单，30天可退，180天内可换。在其他电商平台上，则多是按照国家三包的质量问题7天内可退15天内可换的标准来实施。此外，一些电商平台除了要求有厂商的检测报告外，还附带“不影响二次销售” 的条件。

　　网购大家电：不可逆转的趋势

　　尽管部分消费者对网购大家电仍然心存疑虑，但在走访中笔者发现，通过网络购买大家电的消费者越来越多，网购大家电似乎已经开始成为一种不可逆转的趋势。其中，京东就动作频频，最近发布的家电服务白皮书，对价格保护和服务标准进行了升级，旨在促进了整个行业服务水准的提升，志在构建全国规模最大的家电网络零售企业。

　　据笔者了解，目前京东在全国已开设34个运营中心，覆盖全国521个城市（县级市以上），而未来三年内将达到60个运营中心，覆盖全国1100个城市（县级市以上）。2013年，京东家电销售额有望突破220亿元人民币，预计2016年达到1100亿。一位电商行业资深人士对笔者表示，“互联网就是大海，未来的整个商贸行业，不下海就要下岗。以京东为代表的电商零售平台，将在未来3-5年内迅速成长。商家唯有对自己狠一点，标准高一点，才能真正赢得消费者的认可，让消费者轻松网购、放心买单。”


释 义

　　《京东家电供应商合作白皮书》

　　在海尔、美的、海信、TCL、康佳、飞利浦等上百家家电品牌厂商见证下，京东提出了建立新型厂商关系、扩大销售区域、持续提升消费者购物体验的统一性策略。

　　《京东家电价格与特色服务白皮书》

　　这是京东针对消费者体验进行的若干服务标准的升级。

　　“省心退换”——30天内可退/180天内可换；

　　“品质无忧”——确保正品行货，一旦发现非正品10倍赔偿；

　　“安装无忧”——公布安装配件收费标准，若乱收费双倍赔付；

　　“急速售后”——24小时内上门维修否则赔付京券等。

　　关于京东(JD.COM)

　　京东(JD.COM)是中国领先的综合网络零售企业，公司秉承“客户为先”的经营理念，通过物流、技术和财务系统的持续投入和建设，致力于为供应商和卖家提供优质的服务平台，为消费者提供丰富优质的产品、便捷的服务和实惠的价格，打造受广大用户信赖、喜欢的优质网购入口，并为产业链、经济和社会发展创造全新价值。

　　截至2013年9月，京东已拥有超过1亿优质用户，经营13大类数万个品牌上千万种优质商品，日均访问量约为2亿，京东的自建物流体系由6大物流中心、31个城市仓储中心、超过1300个配送站、近300个自提点组成，覆盖全国1232个行政区县。