11月8-9日，由中国技术商业论坛主办、《IT经理世界》承办的“2013中国技术商业论坛暨领袖峰会”在京举办。本次大会以“数据社会”为主题，邀请了国内外TMT、金融、制造、汽车、零售、管理、文化艺术等领域内的近150位精英到场，共同探讨数据社会中，新技术趋势所带来的产业和商业机会，新技术条件下商业模式和管理模式的变革之道以及对文化艺术领域的启发和改造。时趣CEO张锐受邀在本届峰会的数字营销专场进行了题为 “如何构建企业社会化商业模型”的精彩演讲。
首先张锐分享了他近日赴美访问Facebook、Twitter、Salesforce、Buddymedia等社交网络平台及社会化营销管理工具Saas公司的感受和体会。张锐观察到在美国的企业CIO采购的预算是非常惊人的，而在中国的CMO花的钱往往要比CIO花的钱多，因为CMO通常需要购买大量的广告，但是其实在美国CIO每年也同样需要花费很多钱用在够买软件，买硬件，建数据中心等各种各样的IT采购，支出往往不低于CMO。国际知名的咨询公司Gartner早前发布的一份报告中预测，在2017年CMO买IT方面的钱会超过CIO。当时这个报告在美国引起了非常大的讨论和反响。一直到了2012年之后，这个趋势变得更加清晰。
因为营销数字化的环境变化非常快，现在一个CMO可能同时用四到五套相关的管理营销软件。这件事情现在在中国看来，是一件难以想象的事情。大家为企业营销工作更多的精力放在怎么买媒体，怎么买代言人，怎么买营销的创意，怎么买服务。我相信中国也会很快有这样的变化趋势，越来越多的时候大家考虑，我该买哪些技术，该怎么样买工具来管理这样的事。
为什么CMO需要购买技术产品
第一个原因就是社会化。Social的到来，使每个消费者成为数字化的存在，消费者不断产生数字的内容，数字的信息，Social的平台也会越来越多。在美国今天，Twitter刚刚上市，Facebook上市已经一段时间了。对企业来讲社会化的平台和社会化带来的变化，不会仅仅留在一两个平台上，在今年下半年，中国也有非常明显的变化趋势。社会化会改变企业和消费者之间沟通产生关联的方式和方法。第二个原因是移动的出现改变了一切。移动的出现让消费者获取信息的能力变得无比之大，移动的出现，使所有的沟通和内容变得无比碎片化。第三个原因是大数据。数据一直都有，只不过这两年关于数据的存储，计算的能力，在IT技术水平方面有突飞猛进的提升。人们真正用好这些数据了，计算之后才会带来更多的价值。
社会化营销也在发生变化，三年前是社会化营销最火的时候，大家都在兴奋的谈社会化营销为营销带来多大的转变。而到今天，回头看看社会化营销在过去几年的变化过程，也有可能更好的帮助大家思考和理解，技术究竟发生了什么样的价值，它的价值是怎么样被展现出来的。那让我来带着大家回顾一下社会化在国内发展的几个阶段：
一、社会化营销就是大号转发
大号是社交网络关键节点，可以非常快速的传播信息，买大号就是买媒介资源。我们看到中国很著名的电商公司，一个月在大号上花掉上千万的钱，持续购买各种各样的大号。这个事在社交网络没有广告出现之前是有一定价值的，但是大家发现大号购买之后的效果是什么样的?能产生什么样的持续价值?传播的精准程度有多高?这些问题都没有得到真正的解决。购买大号的平台和行为，正在逐步开始有一个理性的降温了。
二、社会化营销就是内容营销
社会化营销对我们营销者很大的挑战和压力就产生在内容层面上。以前我们每年有一个TVC就可以了，而现在我们几乎每天都要创造很多内容，希望这些内容得到传播并能和消费者产生沟通。在数量上给我们很大的压力，其次是质量，质量不好也不会有好的传播效果。内容在社会化媒体阶段是非常稀缺的，好的创意内容，仍然是一件不太容易高效批量产生的事。如果我们把希望都寄托在有非常好的内容在社会化网络上传播，来实现社会化营销突破的话，这是一个非常老的思维，并没有出现真正的变化。
三、社会化营销就是热点营销
一次大雨造成了杜蕾斯热点营销的案例，然而大雨之后我们会有大雾，大雾之后也有各种各样的社会事件，但是社会化营销不能靠等，不能靠“天时”。
四、社会化营销就是消费者一对一互动
我们在尝试过大号转发、内容创造、热点炒作之后，又有新的东西了。黄太吉是卖煎饼的，现在的销量和品牌知名度已经很高了，这里面有多方面的原因。创始人，他非常了解互联网，整个产品的定位，包括产品的包装，都能打动年轻消费者人群。最重要的是，你在任何时候去黄太吉的微博下面做留言，说你们家的煎饼非常好吃，你就会收到黄太吉的回复。对于黄太吉来说一对一的互动是社会化媒体创造的最大的价值。同样的案例还有小米，每天在微博微信上，小米和粉丝一对一沟通的数量已经达到了上万。如果你开了一家商场，你希望你的消费者进来，跟售货员做一对一的沟通，要达到一万次的沟通量，你的商场得多大，里面有多少售货员?这是社会化给我们带来的价值，让所有的沟通和互动随时随地，达到非常大的数量。这个背后很难靠人进行，你要有自动化的工具，和相关的管理流程才能创造这样的价值。
五、社会化营销就是社会化广告投放
中国的社会化营销到达了广告的时代。大家现在打开微博，前三条就有一条内容叫推广。现在推广的准确度不是很高，但是在不断的学习，变得越来越聪明，让你看到这个广告的时候，你觉得和你有关系。 原来得是一条内容非常好的微博，才有上百次的评论和转发，在粉丝通这个系统里面，花200块钱，选对人群就能达到互动率。新浪微博正在测试叫UID投放的广告产品，品牌主知道自己想投给哪些用户的ID，他们就能保证这些用户在打开微博的时候就能看到。
六、社会化营销就是Social CRM
微信在近两周推出新一批的接口。在我的朋友圈里面，有很多原来是非常创意范儿的CMO也去转发了关于微信开放接口到底意味着什么这样的文章。微信告诉我们，数字化营销不仅仅要做内容，还要做传播。微信在刚刚开始打击了所有利用平台传播的大号，这对品牌主是非常严峻的考验，微信能做什么?我们看到招商银行，我们看到南方航空，看到很多在CRM上有接触的公司，现在和微信联系起来，成立新的SCRM。他们研究微信API有什么样的变化，如何和我的用户进行关联，如何把微信微博的数据关联起来。你会看到整个的营销向技术化的方向迅速的发展。
七、要有完整的社会化商业体系
从时趣方法论来说，把社会化营销看成是新型的传播，给企业带来短期的流量和暴光的想法可能是错误。这只是社会化媒体带来的一件事，但这并不是给企业和品牌主带来的核心的价值。真正带来核心价值的是：累积消费者的数据，基于这些数据产生与企业相关的内容，以及相关的沟通策略，并且优化整个付费媒体、自有媒体和赚取媒体效率的过程。因为社会化的环境，使营和销真正结合在一起，所以这个过程一定应该也必须体现在具体的消费上。企业实现真正的目标不是很容易，但这一天一定会非常快速的到来，而且在美国已经到来了，把社会化渠道变成完整的商业模式，甚至变成商业模式的核心。这点是现在在中国几家少数走在前沿的公司，包括小米，包括黄太吉在一定规模上做到了这种情况。
社会化商业体系搭建的关键
第一要有正确的技术，没有正确的技术基础框架，就像在流沙上搭起来的楼房，可能搭起很高的样子，但是是没有基础的;第二个是正确的结构，在美国大的企业，自建社会化营销的团队趋势非常明显，并且这个团队组织规模是非常惊人的;第三要有合理的战略规划与KPI体系。