[导读] 仪态：站姿挺拔；坐姿端正；伏案书写或办理业务时要姿态端正，不倾斜，不趴在桌子或半躺半坐；行姿矫健。专业的形象还包括递交名片规范，接待客人规范，用餐规范，喝酒规范，上下楼梯规范，出入电梯规范，KTV点歌唱歌规范、跳舞规范，上下车接待规范，拜访客户规范等等。


记得前几年，我的手机上收到一条信息，信息内容大致是这样的：女秘书搭上领导的车，坐在副驾座位上，女秘书长得很漂亮，领导禁不住伸手摸女秘书雪白的大腿。女秘书正眼看着领导：你记得D选第226页第8段写着什么吗？领导脸红，急忙收手。回到办公室，领导迫不及待翻开D选第226页第8段，只见上面写着：胆子要再大一点，步子要更快一点，工作更要深入一些... ...领导拍腿大呼：妈呀，专业知识不强将失去多少机会啊！　　

　　此故事虽是笑话，但却道出了一个道理：缺少专业知识，专业知识不强，或在自己的专业领域不专业，你将会失去很多机会，机会往往是给有准备的人准备的。有人说过：“一流的人创造机会；二流的人寻找机会；三流的人把握机会；末流的人错过机会。” 因此，作为从事营销的人我的意见是不能得过且过，要做个专业的营销人，你才能把握机会、利用机会、创造佳绩。否则，你将像末流人一样错过机会，一生碌碌无为！　　

　　那么，什么样的人才是专业的营销人？梁胜威认为一个专业的营销人必须具备“五个专业”：

　　第一、专业的心态　　

　　心态决定人生，心态决定成败。此话虽过于绝对，但也不是全无道理。你无论是干什么工作，良好心态还是对工作起着积极作用的，这是因为人的行为是由思想决定的，就例如你要想去东边，不可能你的脚会自动走到西边去一样的道理。我们说的专业心态是指干好某一种职业工作所需的、起着积极作用的心态。营销人的专业心态则有以下几方面的心态：　　

　　1、积极的心态　　　　

　　与积极心态相反面的是消极的心态，消极心态的人通常是指只会看到困难、看到负面的人。“今天这个客户真是难缠，我烦死了!”“今天这个客户真有挑战性，与这样的客户打交道真有意思！”同样一件事，同样一个客户，不同的业务员去面对，就会有不同的结果。同样的市场，不同的人去看待，肯定会得出不同的结论。两家鞋厂的两个业务员去非洲一个荒岛去推销鞋的故事就是一个很好的例子。积极心态的业务员面对困难的时候，总是看到机会，总是能克服困难，总是能排除困难，化腐朽为神奇，最后取得好业绩。　　　　

　　2、诚实的心态　　　　

　　一直以来，人们都有一种偏见，认为做业务员需要狡诈，需要欺骗，正如一位伟人所说：“战争就是掠夺，商业就是欺骗。”其实不然，商业最需要诚信，商业应该最讲诚信才对。否则，确实诚信你将失去商业伙伴，失去商业合作。这就好比夫妻关系，你希望你的爱人欺骗你吗，肯定不会有谁会愿意给别人欺骗自己，除非傻瓜。我们痛恨别人欺骗，我们更不想别人欺骗自己，所以“己所不欲勿施于人”。诚实是营销人最重要的心态，商业的成功是留给有信誉的人的。　　　　

　　3、老板的心态

　　很多业务员总以为跑业务是为老板而跑，拿订单是为公司而拿。其实，在这个商业世界上，从来就没有免费的午餐，老板不给你工资，你愿意跟随他吗？公司没有给你前景、发展空间，你还会逗留在这样的公司吗？老板的心态就是站在老板的角度去看问题、思考问题、分析问题。老板心态的最重点的一个特征是投入与产出成正比例关系，记住，没有那个老板愿意做亏本生意。　　

　　4、双赢的心态　　

　　在今天的这个年代，没有双赢的心态我估计已经很难在市场上立足了。厂家赢利，经销商没钱赚，生意做不下去；经销商有钱赚，但业务员没钱糊口，经销商一样做不下去。信息年代，谁都不是傻子，甭说是双赢，更多时候还要考虑多赢，但应的时代早已一去不复返。我以前的一位老板，他总是算计业务员赚多少，他很少计算自己赚多少，结果把业务员的工资提成减了又减，最后业务员一个一个地走完，当然公司也不可能再开下去了。　　

　　5、自信的心态　　

　　做业务员最重要一点就是一定要自信，自信的人是对自己的肯定，没有自信的人永远都不可能成功，除非别人叫你买彩票。自信是对事情的把握，也是对旁人的一种影响力。假如你自己都不能对某件事情有信心，拿别人怎么可能对这件事有信心？爱默生说过：“自信是成功的第一秘诀”。　　

　　怎么样才能有自信，我觉得自信来源于你的专业形象、专业知识、专业技能和专业习惯。　　

　　第二、专业的形象　　

　　我们常常看见某人办事雷厉风行、果断和执行力强就说这是军人的作风，看见某服务员的服务无微不至、彬彬有礼就说这是空姐的服务，这是一种专业的形象表现。军人一切行动听指挥，军人目标明确、行动迅速、服从第一。空姐形象一流、语言委婉、温柔动听、和蔼可亲。　　

　　营销人的专业形象通包括哪些？我认为主要包括个人的仪容、仪表、仪态、话术和行为。比如某公司规定业务员的仪容、仪表、仪态、话术和行为要按以下标准执行：

　　仪容：遵循整洁、干净、卫生、简约的基本原则。一律不留怪异发型、染发、不随便理光头，男员工不留长头发、长胡子，女孩子不允许涂指甲油和化浓妆。　　

　　仪表：星期一到星期四一律穿西装、打领带、穿皮鞋上班，星期五可穿休闲装，自主决定。

　　仪态：站姿挺拔；坐姿端正；伏案书写或办理业务时要姿态端正，不倾斜，不趴在桌子或半躺半坐；行姿矫健。

　　话术：与人交谈礼字为先。在办公室说话要礼字当先“请，谢谢，抱歉”； 接、打电话简洁明了，有礼有节：

　　（1）在接听电话时必须先讲“您好，XX单位，有什么可以帮您。”

　　（2）公务拔打电话接通后，应主动问候，报明自己的身份、姓名，随即转入正题。

　　（3）通话结束前要礼貌道别，接电话一方要待对方挂上话机后再放下话筒。

　　（4）误拔号码时应主动致歉，请求谅解。若接到错打电话，则就以礼相待，向对方说明后轻放话筒。

　　（5）电话铃声不宜设置过于大声，并注意控制谈话音量，不应影响其他人的工作。　　

　　行为：上班要做到“六不”、“四要”。

　　“六不”指的是：

　　（1）不随意对他人评头论足；

　　（2）不谈论个人薪金；

　　（3）不要倭过给同事；

　　（4）上班不干私活；

　　（5）不偷听他人电话；

　　（6）不打听探究别人隐私。

　　“四要”指的是：

　　（1）卫生要主动搞；

　　（2）个人桌面要整洁；

　　（3）同事见面要问好；

　　（4）顾客要热情接待。　　

　　专业的形象还包括递交名片规范，接待客人规范，用餐规范，喝酒规范，上下楼梯规范，出入电梯规范，KTV点歌唱歌规范、跳舞规范，上下车接待规范，拜访客户规范等等。　　

　　第三、专业知识　　

　　什么是专业知识？专业知识指的是在某个专业领域范畴里必须掌握的某方面的知识。业务员的专业知识包括企业知识、产品知识、生产流程基本知识、行业知识、营销知识等。如生活用纸行业的业务员就必须掌握的产品知识有：产品分类、产品构造、生产原理，好纸与坏纸的鉴别，什么样纸加了荧光剂，手帕纸、面巾纸、卫生纸、餐巾纸和擦手纸的区别，哪些是原木浆纸？哪些是原生浆纸？哪些是再生纸？这些都是最基本的产品知识。生产流程包括纸是怎么样生产出来的，通过哪些步骤、哪些流程、哪些机器生产出来。行业知识包括纸的来源，中国生活用纸近几十年的变迁，行业的竞争对手、几大巨头，国家对行业的一些政策，目前和未来几年的产能变化，行业竞争程度，市场份额，市场容量等。营销知识包括消费者的分析，产品定位，渠道知识和推销的一些基本原理和技巧。