法制晚报讯 （记者 王思思）旅游业O2O线上线下融合发展已经成为传统旅行社和在线旅游商的共同选择。线上线下怎么整合旅游行业才能赢？拥有强大平台和入口的在线旅游商与秉持成熟路线和产品的传统旅行社这就殊途同归了？且看在线旅游商“携程”和传统旅行社“中青旅”的试水之举！

中青旅创O2O体验店

本月6日，中青旅大北窑门店、花园路门店同日开业，这标志着中青旅基于O2O模式的新一代连锁店—“中青旅遨游网”体验式门店正式推向市场。

大北窑门店环境极具现代感，空间充满简约线条和模块化设计。除了一对一的半开放接待区之外，还提供自主查询的网上体验区。流畅的WIFI和等候区舒适的沙发也让游客感到格外贴心。特别有趣的是，入门的醒目位置，陈列着法国DELSY的新款旅行箱，这意味着旅游门市也开始试水“跨界混搭”经营。

中青旅控股副总裁高志权表示：“中青旅新一代连锁店不是传统意义上的纯实体连锁店，而是互联网化的连锁店，它集成了线下的服务和线上的便利，能够实现对客户的全方位对接，这是中青旅O2O渠道战略的一个重要里程碑。”

中青旅遨游网首席运营官廖伟勇阐释：“线上进行产品选择和支付交易，线下进行消费体验服务，O2O是旅游业的本质要求和发展方向。消费者购买旅游产品是相对复杂的决策过程，要经过前期的信息收集和产品筛选，对目的地和产品的详细咨询沟通，购买时的支付、签约和证照材料交接等，在此过程中，既需要线上的效率化和标准化服务体系，也需要面对面服务的人际体验服务。

中青旅的O2O模式，将遨游网、连锁店、呼叫中心三个渠道进行协同，线上和线下结合共同服务中青旅的旅游用户。简言之，消费者可以在遨游网查询筛选产品，前往就近连锁店进行线上签约、现金或刷卡支付、证照交接等服务，也可以在连锁店咨询旅游产品详细信息，在家通过遨游网进行在线签约、在线支付。

另一方面，中青旅遨游网O2O模式也致力于通过信息技术改造传统旅游行业，提升效率和价值，并发挥数据的作用准确掌握用户的消费行为，进一步改进旅游产品生产、销售、营销的方式。

事实上，传统旅行社店面正在迎来升级换代，体验店貌似大势所趋。凯撒旅游自去年7月开设全国首家旅游体验店以来，先后在上海、天津开设体验店，并于今年5月中旬与中青旅签订协议，双方互开销售平台，共享优质旅游产品。

携程开OTA实体店

携程首家线下实体体验店五月底在北京银河SOHO正式营业。这家集网络旅游互动体验、现场咨询接待、报名下单、送交签证材料等功能的体验店，将为在线旅游企业线上、线下的融合带来新模式。

这家体验店销售的产品数量约1.2万多条，除了自营产品外，携程体验店同时吸纳凯撒、众信、国旅、中旅总社等超过200家北京旅行社的精选线路。其中5000多条团线中，超过一半来自于合作旅行社。价格方面，举行特卖会时产品售价会低于网站，其他时候价格与网站持平。目前，这家店只提供从北京出发的旅游产品。自此，携程打造了一个开放式的旅游平台。

随着全国最大的在线旅游商携程15年来首次设立线下实体店，可以预见未来几年将会有更多的大型OTA企业设立线下实体店，线上企业渗透到线下已成旅游行业大趋势。近年来途牛、悠哉等OTA已陆续开设线下实体店，途牛作为OTA第一批开设线下实验店的在线旅游商，线下实体店已达18家之多。

携程高级副总裁郭东杰表示：在线休闲度假市场已呈爆发式增长，目前已进入线上、线下、无线融合发展的新阶段。除了会员的体验服务外，对于不方便上网或不熟悉网络的群体，线下实体体验店也很有必要。他同时透露，如果携程首家体验店效果不错，将会考虑在北京和其他城市进行布局。

文／记者 仇姣宁

凯撒携手海航

“航空+旅游”延伸至北美

在出境游市场中，航空资源的调配是旅程成行的关键，“直飞”能为出境游产品加分不少。日前，凯撒旅游携手海南航空推出的“2014万人游美国”系列，包含直飞美国三大城市西雅图、芝加哥及波士顿的产品，将“航空+旅游”的发展模式拓展至北美区域。

直飞美国三大城市

多点体验美国风景

记者在凯撒旅游“2014万人游美国”航空合作系列中看到，“直航”成为这些产品的亮点因素，以往北京前往美国需要提前在境外或者是境内中转，非常费时。此次凯撒推出的北京直飞西雅图、芝加哥和波士顿的航线使得飞行时间分别缩短到11小时、13小时和13小时20分钟，省去了中途转机的烦恼，带给游客舒适的旅途享受。

凯撒选择北京直飞波士顿航线，开启传统与现代交织的“美国东海岸9日印象之旅”。波士顿号称“美国的雅典”，是美国著名的文化城，内有包括著名的哈佛、麻省理工等在内的16所大学。特别安排游客前往布法罗参观尼亚加拉大瀑布，留下最具代表性的美国印象。

航空合作打造资源优势

“航空+旅游”延伸至北美


长期以来，凯撒旅游与海南航空屡屡深入合作，在国际旅游航线的开拓层面屡有创新。2011年推出的北京—马达代夫包机直航，实现8小时直达马累。同年推出的北京—冲绳包机航线，实现3个半小时直达，填补了北京口岸直飞冲绳的市场空白。再到2014年初推出的北京—巴厘岛，成为华北地区首个正班直飞巴厘岛航线。

在本次“2014万人游美国”项目中，双方继续开展合作，将“航空+旅游”的发展模式延伸至北美区域。凯撒旅游负责人表示，航空是出境旅游的重要资源，凯撒旅游与多家航空公司、邮轮公司合作，开发了众多广具市场影响力的包机、包船产品，包括冲绳、马尔代夫、巴厘岛、泰国、瑞士、伦敦等的包机直航产品。此次与海航航空推出美国直航产品，是凯撒旅游“航空+旅游”发展模式的延伸，未来，这一发展模式还将覆盖更多的旅游目的地。

文/记者 王思思

作者：王思思

 本文来源：法制晚报