当你因为某种原因进行对话时，你要保持参与。

当你提到你想要在优秀的销售人员身上寻找的品质时，这几乎是假定能说会道的天赋在列表的首要位置。每个人都喜欢能交谈的销售人员。但是在与《你想要为你工作吗？》（ Would You Want to Work for You?）一书的作者布伦达•布恩斯 (Brenda Bence)交谈之后，我们的对话提醒我倾听的能力可能更为重要。

布恩斯分享了一个有趣的统计结果，说英语的人在一分钟之内能说125到150个单词，而在同样的一分钟之内一个人能听到的英语单词数量是400到550个。古话说得好大智若愚。想要成为一个优秀的销售人员，你必须要倾听，但是你做得是否有效呢？布恩斯创造了一个新名词叫做I.L.I.S.T.E.N，当你在谈话的接收端时，列出要考虑的7个步骤。它们是：

I. Intention（意图）

了解倾听的好处。你出于某种原因而进行对话，所以让保持参与成为你的目标。
L. Landscape（宜人的环境）

在一个有助于倾听的环境下会面。确保会议在一个安静的地方进行，如果有需要的话，可以挂上“请勿打扰”的标志。

I. Impartiality（无偏见）

在谈话过程中，不要对你要讨论的问题带有先入为主的观念。允许对话进行，并带着好奇心去倾听。

S. Safeguard（保护措施）

就像宜人的环境一样，这是让人们专注于当下的时刻。让你自己摆脱诸如社交媒体和电话之类的干扰。

T. Target（目标）

既然现在你在对的地方，那么是时候让自己高度集中了。让你的大脑注意。

E. Empathy（感同身受）

努力理解对方的心态，在他说话的时候理解他，安慰他你对他正在说的事情有同感。

N. No interrupting(不打断对方说话)

对于有些人来说，做到这一点很困难，但是你不坐等轮到你说话非常关键。真正的倾听需要思考，而思考需要安静。不要害怕。让它产生共鸣，这样对方能够感觉到想法被听到。

试着做一个饼图，显示出你认为理想的说和听的比例，然后打电话之后看一下平均值。在你挂断电话之后，看看你做得怎么样（提示：比你认为的更少地说话）并且要不断练习朝着那个目标努力。

效率高的倾听者成为伟大的销售领导者，因为倾听往往导致真正的联系产生。与客户联系让他们感觉受重视，并且会增强他们的信心，这真的是无价之宝。