开官方微博对于许多医院来说，是一件不得不做而很痛苦的事。今天我们主要说说这痛苦从何来，并且试着开个方子来缓解缓解症状。

　　痛苦之一：今天发点啥？

　　其实关于发什么内容的痛苦，是所有企业品牌部门负责微博团队共有的，只不过在医院行业尤甚，因为限制太多，手里可出的牌太少。

　　基本上医院的微博内容就是三板斧：新闻，转发，小贴士。老实说，作为读者，这些内容基本上让我感到乏善可陈。以新闻为例，本来是个很好地向患者传递信息的渠道，结果要么被院办们不动脑子的直接发布那些官话连篇的新闻，不是“为增进我院职工身体素质，院工会组织了‘XX医院第x届职工运动会’”，就是“X年X月X日，X国XX医院代表团来我院访问”；要不就是被营利性医院市场部们搞得广告满天飞，不是今天宣布这个检查免费，就是明天惊呼那个套餐五折。至于那些“为赋新词强说愁”，为凑数而凑数的各种饮食营养运动小贴士，更是浪费读者的时间。

　　痛苦之二：粉丝太少怎么好？

　　僵尸粉为什么还有市场？因为大家需要这个指标交差。事实上粉丝少，增长慢，恰恰和内容质量差是正相关的。没有足够多吸引人的高质量内容，哪儿来的重视粉丝呢？但内容只是影响粉丝数量的因素之一。酒香也怕巷子深，是否主动出击去寻找粉丝，是否主动让他们看到你的精彩内容，也是影响你看到你的粉丝数时有多痛苦的重要因素。

　　痛苦之三：满屏私信如何回？

　　很多医院的管理层拒绝开微博就是害怕私信。求医问药的，不好回，怕出事；投诉骂娘的，不想回，怕小事化大大事化更大。

　　世上没有翻不过去的山。微博也不是什么克服不了的难题。我试着列三个方子，或许对大家管理医院微博有一定帮助。

　　处方之一：永远站在患者角度思考

　　任何时候都首先站在患者的视角来看待你准备发布的内容，问问自己：这是对我有价值的信息吗？切记，来看医院微博的，必定是有明确需求的。患者需要的信息未必是“高大上”的，很可能只是一些我们看来微不足道的，但是就能对他提供切实的帮助。这里我推荐上海市儿童医院的官微：它每天分两次通过微博发布上下午专家门诊出诊表。没错，就这么简单，可这对患者来说太实用了。

　　处方之二：让医生参与

　　别让微博成为院办和宣传科的“内部”事务。医生必须参与进来。主要形式有两种：一是医生提供内容在微博上发布，比如应季的疾病预防科普文章，院内讲座的通知等；第二种，也是更重要的，应该培养一批医生建立自己的微博账户，并且对其内容做适当引导。科普和咨询的工作，主要通过医生个人微博来完成。这样，不仅医院官微的私信压力会大大减轻，还可以通过转发等技巧，构建一个富有弹性的内容流动网络，更好地引导患者的走向。

　　处方之三：按功能建子账户

　　在具备了一组医生微博之后，还可以考虑将医院官微拆分成若干子账户，让每个账户更专注于某个细分领域，以便提供更有针对性的内容，从而最大程度吸引读者（粉丝来了）。

　　拆分的原则不负责，对于综合性医院，我建议大体拆成下面几个子账户：

　　咨询账户：专门处理关于专家出诊，挂号，费用，对于高档私立医院来说，还包括投诉处理，商业保险程序解答等等。

　　医技科室账户：其中药剂科尽可能开户，因为涉及面最广，传播效果好。影像和检验也是患者存疑的重灾区，也值得考虑投入力量建设微博。

　　特长科室账户：这个重要性就不用多说了。需要提醒的是特长专业的账户务必和科里的医生微博账户做好分工，大家的力量不要往一个地方扎堆。

　　怎么样，现在对于你医院的微博，是不是不那么痛苦了？