?我们知道，赞美客户是一个成功的销售过程中必不可少的环节，而一个优秀的销售顾问能在这一个环节完成很多原本不可能完成的任务。

 

众所周知，消费从根本上是个感性的过程，是自我满足与自我价值体现的过程。随着市场竞争越来越激烈，客户消费理念越来越成熟，如今光靠产品占据市场的时代已慢慢被淘汰，在汽车行业中的高端品牌也都纷纷开始注重服务质量以及人文关怀，其中“赞美客户”成了与客户沟通中一项重要的环节。

 

赞美客户的选择

 

很多销售顾问会遇到如下问题，在客户进展厅后你热情的欢迎和自我介绍，却常常会得到客户的熟视无睹，这就是所谓的“破冰”，这时一句真心的赞美也许比专业的讲解更能拉近你与客户之间的距离，而以汽车为主的赞美可以说正中很多客户下怀。如“xx先生，您开过来的xx车型正是当年年度销量冠军的车型，您的眼光真是不错啊，您当初是怎么会选择这辆车的呢？”这时客户的心理不仅会随着你的赞美变得放松，其次给予你的反馈更是能让你做足需求分析的功课，而你也会因为一句赞美开始变得主动。他有时是个冰锤，可以砸碎你与客户之间厚厚的冰面。

 

赞美客户的品味

 

高端品牌汽车的车主大多都是某个领域的成功者，他们有许多共同点，除了有充裕的财富之外，他们对于自我的品味大多非常有自信，但是，请大家谨记，从心理学角度来说，人是一个矛盾体，他在区别自己与别人不同的同时，也渴望得到别人的认可。我们的销售顾问可以抓住这个点给予客户适当的赞美。如“xx小姐，我观察你这条手链好久了，这条是xx品牌的经典款吧，一开始我还没敢说，但越看越觉得您带着它有种优雅尊贵的感觉，很符合您的气质啊。”也许大家会觉得我这么一句赞美的效果在哪里，殊不知，我们买的汽车上面涉及到的东西那绝不是单单设计学，工程学，力学，美学，材料力学，人体工程学等等那么简单的，随便拿一样都可以和客户的品味挂上钩，一句赞美可以引申出客户与汽车之间的联系，从感性的角度去打动客户。

 

赞美客户的器量

 

销售顾问在整个销售过程中最容易与客户立场对立的就是价格谈判的环节了，虽然很多有经验的销售顾问会在这个环节扮演好一个真心朋友的角色（当然这是需要销售经理或者同事帮忙的情况下），但是不妨试试在不得不与客户对立的情况下赞美下他的器量。如“xx先生，从您第一次进展厅到现在我们已经见过很对次面了，说实话，我很少碰到像您这样有气度的客户，您可以从头到尾用心听完我的介绍，可以花时间和精力来精挑细选您的爱车，可以包容我们这边还不完善的服务设施，我衷心地感谢能接到您这样的客户，如果能和你这样的客户合作的话将会是我莫大的荣幸。”这样的赞美会让客户感性的接受价格上的劣势，也让你的成交变得顺利和愉快。

 

赞美客户是一门艺术，想要做好它需要花很多的时间精力去学习和总结，很多人认为这是种造作的态度，是因为你没有真的在赞美他，我们需要一双去发现别人美好的眼睛，先从做完美自己的开始吧。