大众点评联合创始人龙伟曾经提到过，大众点评线上收录的商户已经超过1000万，但通过各种业务触达的商户不足200万，其中团购合作的商户有一百多万，而推广合作的商户数量则更加少。

　　这就像一个人微信里有1万个好友，但真正见过面的只有一两百，但真正称得上好朋友的只有几十个甚至更少。而如何通过更多的接触来与商户更加亲密？则成为大众点评目前正在探索的问题。

　　究其本质，O2O平台希望在商户和用户之间建议联系，从弱度到重度的关系。比如之前大众点评利用用户点评信息来聚拢人气，使得商户投放广告，这是一种建立联系的方式，而之后增加的团购、预订、外卖等各种形态，都在增加与商户联系的维度。而后期发力的大众微生活CRM产品以及对ERP服务商的投资，更加表明大众点评希望与商户更加“亲密”的决心。

　　趋势：多维度连接

　　有一点需要肯定的是，大众点评通过收购去获取强线下商户关系，这符合目前o2o发展的趋势;其它o2o同行也在想法设法加强和商户的关系，大家都力图成为资源方，而不仅仅是渠道商。o2o的争夺，之前更多是抓c端用户;到目前，o2o重心已经转向抓c端和整合b端并重的阶段。

　　抓商户成为资源方才能树立门槛。熟悉团购的用户都知道，早期不少线下商户做团购时，几乎会在每个主流的团购网站同时上单;各团购网站之前的相似度极高，价格上也不会有太大差异。后来，有实力的团购网站开始通过各种方式拉近关系，去独家销售线下商户的套餐，但这种关系的维护成本和风险极大。所以，线上o2o公司也会采取诸如提供路由器wifi、给商家开发类似微信的内部沟通软件、提供erp软件等方式去抓商户;这些行为的背后，是线上o2o公司看到了优质商户资源的稀缺性，力图推进与商户关系使自己成为准资源费，以树立竞争门槛。

　　商户对流量有诉求，但根本诉求是提升效率。线上o2o公司去开拓线下商户时，最常用的说辞是能给线下商户带去流量，这对很多商户具有吸引力。但商户逐渐发现，线上来的流量很难沉淀，甚至自己原有的忠实用户都因为团购而转成不稳定的线上用户。其实，对于商户来说，流量只是表面，真正的诉求是提升效率，以更少的投入获取更大的产出才是盈利的根本。所以，单纯的流量说已经很难取信商户，给商户提供流量获取、客户关系维护、供应链维护等一站式服务成为必然。如大众点评整合erp厂商，是推进一站式服务的重要布局。

　　问题：如何克服数据难题 迎接线下挑战

　　当认清了商户资源的重要性后，大量的o2o创业公司开始从整合b端入手，如前24券coo彭雷做的客如云、前易迅网ceo卜广齐目前在做的易指馋都是这样的思路;而在c端建立了优势的大众点评、美团、百度糯米，也在发力b端、力图实现线上线下高效连接。当然，o2o高效连接是理想，不可避免地会遭到线下挑战。

　　线下信息化困境，整合难度大。中国线下商户整体信息化水平低，绝大多数商户因为各种原因，并没有配备信息化系统;而有相关系统的商户，又因为各自使用的系统不同而导致兼容性问题。亿欧网之前对国内主要的12家餐饮软件商做过整理，它们一方面体量都不大，这个市场的集中度低，整合难度大;另一方面，不少软件商的产品过于传统，很难做到和线上互联网高效打通。

　　利益冲突难以协调。线上o2o公司以小额占股的投资方式去整合餐饮软件商，双方不可避免地会产生利益冲突。对于餐饮软件商来说，它是利益既得者，维护其老一套的盈利方式，并尽可能维持相对封闭的心态。对于不少线上o2o公司来说，他们一方面去整合，一方面也在自己开发类似产品;现阶段采取整合而不是革命的手段是迫于现实，但取代传统软件厂商的想法会一直存在。

　　服务水平整体低下。o2o连接线上用户和线下服务的美好愿景，即便当连接能高效运行，但这种连接的意义最终还取决于线下服务本身。中国的服务水平整体落后是o2o发展的最大瓶颈，而这种服务水平的提升不是短期内可以改善的。互联网打破了信息不透明，但在倒逼服务提升方面还需要时间去沉淀;对于目前的o2o创业公司来说，除了打通线上线下的连接，如何去指导线下商户提升服务水平将是一个不得不做的苦活。

　　未来：轻产品快速铺开，以增量倒逼存量

　　如前文提及的，优质商户资源是稀缺的，而且大部分被已有的软件商所占据。长期的数据积累后，商户替换软件系统的成本非常高，要让商家换掉原有系统，除非新产品在产品本身和价格上具有较大优势。互联网o2o公司可以努力的方向有两个：一是开发出更合适对接线上的轻产品，在易用性和价格上做到极致;另一方面是，先去开发还没有软件系统的商户，做好增量后再去撬存量。

　　另外，大众点评还可以对现有用户进行深度挖掘，通过技术手段增加商户和用户的匹配程度，进而影响用户决策，帮助商户成交，增加大众点评与用户、商户的连接维度。