深圳康美斯通讯有限公司成立于1996年3月，专业生产康美斯牌(Commerce)通讯终端器材。目前拥有10条先进的自动、半自动生产线，年生产能力为各类电话机600多万台，产品销往欧美、中东及东南亚等50多个国家和地区。公司研发中心工程师陈中先生(以下简称陈)、经理助理樊建晓先生(以下简称樊)接受了本刊的采访。
市场调查在设计中的作用是什么？
    樊：市场调查是产品设计的基础。现在的设计和生产都是以市场需求为导向的，我们推出一款产品，必须是市场接受或认可的。基于这个思想，产品创意，包括功能、款式、外观等的确定都要来源于大众喜好，而我们的开发设计人员通过对市场的研究和总结，也要确定新产品是有巨大的市场潜力的。
怎样把握国内外客户在产品设计方面的需求？
    樊：了解国内外客户的需求情况主要靠信息收集。我们在香港成立有"康美斯国际公司"、深圳和香港公司都建立了企业因特网网站，在网上可及时了解产品设计的有关情况，成为开发人员的引导信息之一。另外，我们有全国性的市场网络销售体系。所有这些机构都有义务向公司反馈销售状况及产品变化趋势信息。
如何通过网络把握产品趋势？
    陈：我们通过因特网查询东芝、三星以及美国、中国台湾省等全球大型的芯片生产商的情况。中国虽然是全球最大的电话机生产国和出口国，但是多功能电话机的核心部分集成芯片主要掌握在以上厂家手中。他们凭借科技开发方面人才、资金、时间上的优势，能够开发出领导世界潮流的芯片。随时了解他们的研究开发动态、最新功能产品的市场推广，对于电话机尤其是无绳电话的新功能开发具有导向作用。密切注意这些公司的动向，对我公司的开发工作是非常有帮助的。
    对元器件、特别是核心的IC等部件、器件的发展状况我们都会进行紧密跟踪，有新功能的元器件面市，就会要求开发部门去研究开发新功能的电话机。
不同地区的客户需求有什么不一样？
    樊：国外客户的目的性很强，往往是看到我们某一款产品有吸引力才来找我们。他们主要是在网上或其它宣传材料上看到我们的产品的。韩国、中国台湾省、马来西亚等的客户来洽谈有很多附属条件：设计上要符合他们的线路标准、功能要符合要求等，如插头的设计规格就是不一样的。但是他们对外观的改动要求很少，我们所设计产品的外观、造型90%以上他们都会认可。
    陈：电话机的设计有欧洲风格、美洲风格，同样也有亚洲风格。一般来说，国外客户更为注重功能及性能，外观要求较为朴素，而国内客户对于产品的外观和造型要求相对来说要高一些。国内南方、北方的要求也有较大差异，在北方，用户喜欢外型偏大，色彩艳丽的产品，如红色；南方用户则不然，他们喜欢灰白、蓝色或其它较深的颜色，却特别不喜欢红色。
怎样去多方获取信息？
    陈：现在国外的业务大多是做OEM，这些定单所要求的设计纯粹是技术性的，涉及市场调查的内容要少一些。而在国内这方面的工作量要大一些。及时了解国内同行产品设计情况对我们来说也很重要，通常我们会找出一些生产相同档次产品的厂家，确定一个范围，然后想办法与他们的市场营销人员进行交流，或者是找那些经销这些产品的经销商了解一些情况，听听他们的意见。这时候，调查人员的身份是隐蔽的。