多年来诞生了令人目不暇接的管理工具。然而哪些成为长青树，哪些又是匆匆过客?企业如何基于自己的实践选用恰当的工具?
20世纪90年代中期至今，是全球管理工具和管理技术爆炸性发展的黄金时代。大到战略规划，小至电子识别，无不渗透着管理工具和新兴管理技术的身影。TQM(Total Quality Management，全面质量管理)、SCM(Supply Chain Management，供应链管理)、CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)、BSC(Balanced Scorecard，平衡计分卡)、6σ(6Sigma，六西格玛)……众多管理工具及其代名词早已耳熟能详。
但是，工具无论有多好，技术无论有多先进，如不能与企业战略相适应，也达不到为现实服务从而保证企业战略的实现和提升管理的效能。另一方面，即便有前瞻的发展战略和高超的经营策略，如果不懂得如何选择合适的管理工具和如何有效使用好的管理工具，要保证战略的有效实施很可能是“纸上谈兵”。
所以，选择适合自己企业的管理工具，才是最重要的。
哪些管理工具长盛不衰?
根据Bain & Company公司两位资深管理工具研究专家Darrell Rigby和Barbara Bilodeau针对全球管理工具所做的一项跨度达12年的跟踪调查结果可以看出：最近10年来，全球管理工具的使用量时起时伏。一些工具始终“榜上有名”，而另一些工具却早已“名落孙山”。
调查结果显示：各个公司对25项管理工具的使用随着时间的推移而呈波浪式变化。
各公司对25项管理工具总的年平均使用量为12.5项。在过去的12年中，运用管理工具最多的年份是2002年，该年各公司平均使用16.1项管理工具。运用管理工具最少的年份是2000年，该年各公司平均使用10.4项管理工具。
1999年以前，全球各公司对管理工具的使用数量在均值上下振动。1999年和2000年，各公司对管理工具的使用数量有较大比例的下滑;而在2002年，各公司对管理工具的使用数量开始剧烈反弹;至2004年，全球对管理工具的使用正向12年来的平均水平迈进。
可以预测，随着各个企业在面临开放的国际国内市场和进行全球化经营中管理难度的加大，以及管理科学化、精细化要求的增加，各公司对实用、有效的管理工具的需求与日俱增。同时，各公司对管理工具的认识和选择更趋理性，管理工具的成熟时代正在到来(见表1)。
具体就每项管理工具而言，随着时间的变化，各种管理工具的使用量也在发生较大变化。
试就1993年、1996年、2000年和2004年四个年份使用量居前10位的管理工具作一番对比(见表2)，不难看出：
(1) 一些管理工具的使用量始终稳居前列。“战略规划”、“标杆管理”等工具一直保持较高的使用量。
(2) 某些管理工具，走过迂回曲折路，由盛转衰，又由衰转盛。如：“业务流程再造”、“全面质量管理”等，在20世纪90年代早期曾经风行一时的工具，在经历了几年的沉默之后，如今又进入各大公司的视野之中。
(3) 个别管理工具，一直在不停地走下坡路。如：“绩效薪酬法”(Pay-for-Performance)，1993年有70%的公司在使用，排第6位;1996年有63%的公司使用，列第8;到2000年，虽排位没变，仍为第8，但公司的使用量大为减少，仅为52%，略过半;而到2004年，属性不列入关注范围。
(4) “标杆管理”、“战略规划”、“外包”、“战略联盟”、“公司使命陈述”等工具数年来一直“榜上有名”。“客户满意度”、“公司再造”等工具已逐步被“客户关系管理”、“客户细分”、“公司流程再造”等工具所替代。而像“周转时间降低”、“团队自我激励”、“竞争者剖析图”似昙花一现，早已“名落孙山”，踪迹全无。
从全球范围来看，管理工具的使用量随公司规模、地域和行业的不同而呈现各自特色。公司规模影响管理工具的使用。根据研究，在同一年中，大公司比中型公司和小公司对管理工具的使用都多得多。
管理实践有哪些趋势?
使用管理工具的目的是要提高管理实践的科学性和管理活动的效率。管理工具的选择取向反映了管理实践的发展变化。分析13年来全球的企业管理实践，可以看出其具有四个基本趋势：一是以客户为中心;二是追求变革和创新;三是十分关心现金流量;四是强调应用信息技术来提升企业的综合竞争能力。与此相对应，企业在选择管理工具时，主要基于四个方面的考虑：客户价值、发展价值、现实价值、技术价值。
1.公司执行层越来越强调管理工具的使用要以客户为中心。差不多有2/3的被调查者认为：对客户关注不足影响了业绩提升。有近一半的被调查者认为：他们在使老客户满意方面还做得很不够。
2.如何创新是管理层面临的一个巨大挑战。有86%的被调查者认为：从长远成功来看，创新比削减成本更为重要。
3.公司仍然关心现金流量。差不多一半的公司执行人员认为：需要提高利润时，通常采取削减成本手段。这说明公司对创新的需求与他们实际具有的创新能力之间存在较大差距。
4.越来越重视信息技术的作用。差不多有90%的执行
层认为：信息技术不只是作为一种计算工具，它能使公司变得更强大，能创造巨大的竞争优势。
有效选择工具的基点是什么?
为了能够较好地选择管理工具，并有效使用这些工具，需要考虑下列几点：
1.每种管理工具都有其优势和不足，在选择管理工具时要全面考虑管理工具的正负效应。在使用时，要注意在合适的时间以合适的方式使用合适的工具。多关注对这一工具的研究成果，多与其它使用人员进行信息交流，不要盲目接受过分夸大和过分简化的方法。
2.着眼长远，从战略上考虑管理工具的使用，而不是盲目追求时尚。
3.选取最适合的管理工具为工作所用。在如何选取、使用和整合管理工具为公司服务上，可以建立一套切实可行的制度。一套好的管理工具需要具备如下几个特征：(1)能发现客户未能满足的需求;(2)能建立核心竞争能力;(3)能充分利用竞争者的不足;(4)能通过有效整合各种成果来实现战略上的突破。
4.处理好管理工具和经营管理的关系。要让管理工具适应经营管理活动，而不是让经营管理活动来适应工具。