春节出行，人们都希望能够平平安安、顺顺利利，但万一在途中车主遇到突发状况，在爱车出险后，如何才能顺利得到理赔，就成为广大车主在出行前需要了解的一个问题了。

我市某保险公司的工作人员黄淑娟表示，目前各保险公司均对出险后报案设定了时限，出险后投保客户首先要做的就是向保险公司报案，而且越早报案越好。为了顺利报案，投保客户应熟记承保公司的客服中心电话，或者将保险公司业务人员、定损查勘人员的电话存于手机里。

“保险公司都有投保客户的记录和资料，但是为了顺利理赔，出险后当事人最好备齐自己的投保资料。”黄淑娟说，“当被保险人将理赔资料提交后，保险公司将有专设核赔部门对资料进行审核。不过，目前很多保险纠纷就是由于投保客户与保险公司的审核意见相左而产生的。例如，意外险客户身故或残疾因故意挑衅致残等，医治费用补偿并不包括自费药，带病投保而在理赔时被查出病史，涉水强行打火致车辆发动机受损等。当双方意见不统一时，就会给理赔带来较大的麻烦。另外，如果投保客户在办理理赔时对保险公司核赔结果并不满意，或者遭遇保险公司拖赔惜赔时，首先应拨打保险公司客服电话或投诉电话，由保险公司相关部门出面解决。”

“值得注意的是，部分车主出险后，一味图省事，全权委托授权修理厂人员代报案、代索赔、代领赔款，甚至将身份证、行驶本等重要证件的原件交给修理厂人员，极易给不法分子倒换配件、扩大车辆损失、伪造保险事故和骗取保险赔款提供可乘之机。如确需他人代办，应做好委托授权手续，不要将身份证等重要证件的原件随意交给陌生人。”黄淑娟补充说到。

(邱琳娜)