我和同事A是好朋友，他脾气比较火爆尖锐。最近因为工作问题，他受到了很大责难，情绪上容易想不开。我想安慰他，可是，他的情绪反应很激烈，不愿听我的话。请问我应该怎么和他沟通呢？
　　诊断：我能够理解你的心情。你很想帮助烦躁不安的朋友，可是又无法平复他的情绪。这里面有一个两难，如何让他相信你的诚意，以及如何让他接受你的观点。
　　解决办法：这里介绍一个SET沟通策略，包括给予支持、表达共情和点明事实三个部分：1、给予支持，强调很关注或担心当事人现在的感受，基本上也就是保证自己尽力协助当事人。2、表达共情，要点是注意到当事人内心矛盾纠结的情绪，比如说你现在一定觉得……同时注意不要把共情和同情混为一谈，这意味着不要过多涉及说话者本身的感觉。3、点明事实，传达说话者已经意识到问题的存在，并且指出务实的解决方案，比如询问当事人接下来打算怎么做。这是协助当事人培养现实的感觉，让他们明白他们的生活终究是他们自己的责任，不论别人如何的尝试提供协助，仍然无法替他们承担自己的责任。这三个步骤互相连环，缺一不可。作为和他关系亲密的朋友，我觉得前面两个你完全能够做到，但是第三个可能需要更多的努力，避免他产生过于不合理的期待，从而影响关系和改变的深入。如果通过你的努力，他能觉得自己确实有逃避责任、忽视问题的倾向，这就是一个很好的进步。
　　(北京大学心理学硕士，国家二级心理咨询师　罗林)