新闻事件

　　我经常受到电话骚扰

　　我是一名办公室工作人员，上班非常忙。有时候在赶着写材料，突然电话响了，以为是领导，可一接，原来是推销电话，“您好，这里是某楼盘……”“这里是红木家具店，现在优惠大促销……”严重影响了我的思路和工作。对此，我一般都会在委婉地说声谢谢后，毫不留情地挂断电话。可是有些营销员素质不高，在我说不需要后，他还在喋喋不休地问，“为什么不需要，你不想投资吗？那里的商铺前景很好的。”等等，让人抓狂。

　　不仅是上班的时候，有时候在家休息，有时候和孩子一起阅读时，随时随地，它们都会打来，让人烦不胜烦。其实我需要什么产品时，现在资讯这么丰富，自己会主动去了解的。

　　挂了电话后，我第一个想法就是谁泄露了我们的电话信息呢？他们是怎么找到我的？是谁在从中渔利了？希望以后有关部门加强对泄露个人信息和电话推销的监管和查处力度。期待不再出现这样电话骚扰式的推销出现。

　　(庆元 励志人生)

　　我是一名电话营销员

　　在现代社会中，电话作为一种有效的销售工具，已经被大多数企业的销售人员所采用，一个企业，如果只是像过去那样以传统的办法进行销售，是难以继续生存下去的。在用心了解市场需求的同时，要利用一切可能的机会收集市场信息，并对其进行分析吸收，然后进行扩大再生产，这个过程已经成为企业成功不可缺少的要素。

　　可能很多人不喜欢营销员，觉得有些烦，但是一年前我加入了营销大家庭，成了一名营销员，每天，我们都要打很多的电话，对此，我认为自己学到了很多。

　　营销电话，与骚扰电话还是存在很大的区别的。营销电话，是针对客户的，并不是陌生人的。骚扰电话是针对任何人的。在此，我给营销同行支一小招。电话要在9-19点之间打，电话营销是我们作为一个业务员必须要掌握的业务素质。没有电话，生意谈不拢，没有电话，别人无法知道你是卖什么的。

　　当然，在电话营销过程中，经常会碰壁，要做好心理准备，很多客户先入为主地就存在抵触心理。当我打电话给客户，他们问我是谁，我报了自己的公司，客户立马像踩了尾巴的老虎，很反感，语气很不善，问我什么事，或者直接挂断电话！但是有些客户不忙，有可能会听你说话，这时候，先唠唠嗑。其实，人心里都有围墙，等时间长了，关系好了，就可以谈生意了。要想有客户，就必须和客户交朋友。

　　这一年的学习，让我觉得很值得，学到了很多。人与人之间的交往以诚为本，有了诚信，一切都简单了。

　　(缙云 流水青云)

观点碰撞

　　营销电话挺烦人

　　营销电话确实骚扰人，挺烦恼的。有时在忙事，忽然来一个电话，问是否需要买保险，或者问孩子是否需要作业辅导，房子装修是否需要建材，是否有专利要申请鉴定，是否参加某产品优惠促销活动，诸如此类，不胜枚举。

　　一般情况下，接到营销骚扰电话，最果断的做法是直接挂机，可是，你不接听电话，对方就会打下一个电话去骚扰别人。因此，若有闲工夫，不妨与打进电话的人来一番三“从”。

　　所谓三“从”，一是“听从”，对方说什么你就嗯嗯啊啊地点头称是，对方一定会很耐心很细致地讲，末了的时候，浪费对方的口舌而已；二是“遵从”，有些营销信息在当前可能毫无用处，但也许今后有其可用之处，权当是获得一点资讯，记下后表示感谢，供日后参考利用；三是“盲从”，无论对方推销什么你都装作很感兴趣的样子，顺水推舟，甚至说可以帮助推销有关产品，目的就是耗费对方的时间，省得对方骚扰他人，也算是一种“善行”。

　　总而言之，面对形形色色的营销电话，大可见招拆招，不必烦恼。

　　(市直 余厚洪)

　　双管齐下反营销

　　“你好，我是XXX理财公司的，请问您需要贷款么……”“你好，我公司有几个商业旺铺正在搞优惠，您有兴趣么……”不管你是在开会、思考、睡觉、吃饭、上班、约会、看电影……层出不穷、无孔不入的电话销售真的很让人抓狂。甚至有刚挂完上一个骚扰电话,下一个电话又来了,有时到深夜11点，凌晨六七点，营销电话仍会打来骚扰。面对这一情况我们无可奈何，却又无计可施，心中充满着“到底是谁泄露了我的个人信息”的疑问，以及“真希望相关部门能管一管”的憧憬。

　　我认为应该从以下两个方面着手，双管齐下，积极应对电话营销骚扰。

　　一是提高自身防范意识，安装软件免骚扰。面对营销电话，不少人选择不接或直接挂断，但为何营销电话还是很多？较低的成本和不错的回报率是电话营销甚至于电话欺诈层出不穷的一个原因。站在他们的角度，打1000个电话，就等于跟1000个客户主动建立联系，只要有1个客户购买住宅或商铺，效果就达到了。现如今很多手机软件一般都有标记或者屏蔽骚扰电话和骚扰短信的功能，建议大家在手机里安装软件，拦截骚扰电话与垃圾短信，在营销电话都遇到闭门羹的时候，收益不如成本，自然也就少了。

　　二是通过多途径举报投诉，维护自身权益。据了解，国家工信部早已设立了“12321网络不良与垃圾信息举报受理中心”，专门接受骚扰电话、垃圾短信等七类举报。如遇到这些问题，市民可登录网站“www.12321.cn”填写投诉件。另外，也可以通过移动号码编辑短信“被举报号码*垃圾信息内容”发送到10086999举报平台，该公司将在48小时内予以回复。另外，还可尽量收集被骚扰电话损害健康或扰乱生产、工作秩序的证明，以便起诉骚扰者，要求赔偿。

　　我想，通过手机拦截和举报投诉等方式，一定能够让电话营销遭遇滑铁卢，热度不再。

　　(云和 董益涛)

　　是谁泄露了我们的信息

　　我们平时在购买商品、装修房子、办理银行卡、网上注册、报名考试、医院检查、问卷调查、寄包裹、卖旧手机等情况时，有太多场合需要填报姓名、性别、身份证号码、手机号码、通讯地址、QQ号码、邮箱等个人信息，而当这些个人信息被泄漏之后，推销产品、电话骗局、骚扰短信接踵而至，“不速之客”将我们平静的生活搅得不得安宁。

　　到底是谁泄露了我们的个人信息？一是由于方便快捷，学校、银行、保险公司、航空公司、商场等机构未经客户授权或者超出授权范围擅自共享客户信息；二是由于利益驱使，房产公司、装修公司、房产中介、快递公司、网络运营商、手机维修部、汽车4S店、证券公司、医院等行业部分人员非法买卖个人信息；三是由于个人自我保密意识不强，有关机构又不能对掌握的个人信息尽到妥善保管的义务，被黑客攻击网站盗取信息，被一些不法分子采取“自行搜集”的方式获取信息。

　　当今社会将是一个精准营销的大时代，所有的人都不能幸免，泄露个人信息无时不在，我们不可能孤立于社会之外。为减少个人信息被泄露，要增强个人信息保密意识，不随便填写、告知、透露、转卖个人信息，不随便浏览网页、下载软件、扫描二维码，防止被安装木马软件。

　　由于我国尚未出台与个人信息保护相关的法规，致使社会上泄漏他人个人信息的现象屡见不鲜，希望尽快出台《个人信息保护法》，有效维护公民的合法权益。

　　(市直 麦子)

　　注重营销的深度力度温度

　　相信大家和笔者一样，日常生活中多少都收到过电话营销的骚扰。对于消费者来说，这样的营销手段，首先在方式上不仅不能有效推广产品和服务，更会让消费者产生一种厌恶的感觉。这样一来，该营销方式在推广工作中不起作用，甚至起反作用。对于营销者来说，如何更有效地开展推广工作值得深思。可以从以下几方面来注重营销深度、力度和温度。一是注重营销的深度。结合推广的产品和服务，进行受众人群的划分，对该群体生活方式、消费习惯、消费理念进行深度研究，减免不必要的资源浪费和非受众人群的广告骚扰来提升营销的针对性。二是注重营销的力度。可结合当前微信、微博等新媒体对消费者的营销，通过创建加强微信公众号运营、推出实打实的营销让利活动来拉近与消费者之间的距离，让消费者积极主动地来了解产品和服务。三是注重营销的温度。在营销推广工作中，切实结合消费者研究数据，在设计产品和提供服务时，重视人性化，更加注重消费者的感受。通过细致的服务、营销人员的职业素养和到位的售后服务来提升营销的温度，赢得消费者的信赖与认可。

　　(云和 柳项云)

　　给年轻人留个创业空间

　　营销类的电话我也时常会遇到，卖房子的、孩子培训班的、保健讲座的，特别是近一年来，房地产的营销电话呈上升趋势，很多房子还不在丽水范围内。对于此类电话，虽然也有厌烦的感觉，但在情感上，却没有太多的抵触情绪，也不知道是不是对这个事情看得太理性，在每每接到这样的电话时，我没有生硬的用一两句话进行回绝，基本都会问清楚推销的具体情况，有时还饶有兴致地和销售人员聊上那么几句。

　　我是这样想的，这些进行电话营销的业务员很多都是一些刚进入社会不久的年轻人，初出茅庐、没有工作经验、没有原始资金、没有社会积累，不管他们以后的发展方向在哪里，在创业初期，都要经历一个艰难的起步阶段，他们选择这样一种创业的模式，一定有其内在的动力或受外在的影响，在与陌生的客户进行交流和推销的时候他们需要鼓起很大的勇气和信心，我没有理由在这个时候对他们的热情进行打击和泼冷水，更何况我也可能是他们潜在的客户和买家。我会和他们进行更进一步的交流和探讨，就拿推销房子来说，他们会讲出很多区域优势、交通优势、地段优势、户型优势或价格优势，而我会结合他们的表述具体分析这些优势可能在某些情况下要打折扣，或者在未来的时间里可能实现不了，进而提出一些改进的方法和建议，以帮助他们在今后的营销中少走一些弯路。

　　我想，除非是诈骗电话，正常的电话营销应是一种不错的创业方式，可以给年轻人的初期创业留一个空间。

　　(市直 可靠可靠)

　　可以从中了解有用信息

　　在当前的大环境中，“大众创业、万众创新”的势头正强劲呈现，我们的有关部门还推出许多优惠措施，鼓励老百姓千方百计创业创新。电话营销也是一种营销方式，如果能做到恰到好处，也不失为一种创业创新的明智之举。

　　只是现在问题来了，好多的电话营销因为没有把握好分寸，会让许多受众感到很反感，特别是如下几种情形会让受众嗤之以鼻：当受众正在上班忙碌时，当受众正在午休或晚上休息时，当受众心情郁闷时……不过，受众还是可以从中了解到一些有用信息。

　　做电话营销需要掌握好时间，要有耐心，做到不厌其烦、态度要好、语言要甜、始终和气……要做成一笔电话营销那真得费尽口舌，非得拿出真心实意方能做成生意。我弟弟就让一房产公司的营销人员之苦口婆心相劝，最终花了几十万元在桐乡购物中心购买了一便宜的公寓。我身边的好多人，也在电话营销的不断努力中，相继在杭州四季青、上海等地购有房产。

　　不过现在的社会鱼龙混杂，好多电话营销的产品让我们真假难分，特别是一些保健品，老人们很容易上当受骗。真诚希望我们广大受众能高度警惕，别让肆意骚扰的营销电话有可乘之机。

　　(缙云 木子)