随着中国人均GDP的增长，收入的不断增长，以及经济增长结构从投资驱动到消费驱动的大转型，旅游行业也迎来了春天。国务院总理李克强也提出大力发展旅游业，为行业发展创造了一个良好的条件。
高端旅游市场未来将达百亿规模

消费者对旅游需求正越来越多元，一些行程颇为个性化的“定制旅游”，越来越受到人们的追捧。但一说到定制旅游，许多人大概会第一时间想到“奢华”、“昂贵”等词。

鸿鹄逸游创始人郭明认为，在中国，对高端旅行并没有一个明确的概念。在他看来，高端旅行主要是客户强调个性需求和深度体验，对产品品质和服务质量要求非常高，是愿意为相应的产品和服务支付较高价格的一种旅游方式。旅行商在提供服务的同时，还需要提供给用户文化、行修、感悟、思索等等。深高端旅行只是市场区分，定制是它的一种服务的形式。定制只是高端的一方面，整个顾客价值就是当次消费和未来消费，以及口碑对毛利的贡献。

面对定制旅行是否难成规模、市场太小的问题，郭明认为只有实现标准化的产品就可以规模。完全定制的不可能成规模，但一定要有标准，用消费升级去带动服务的升级。

郭明表示，高端旅游市场未来一定是百亿市场，定制旅游将在所有产品形态中占比增高。同时它将会呈现多样性，跨界资源整合能力的要求会越来越凸显。

令酒店更有人情味 让客户帮你说话

旅游业是靠需求推动的，据悉，人均GDP达5000美元以上，人们对旅行的需求将提升。亚朵董事长王海军表示，在中国中产阶级消费升级发展的大趋势下，中产阶级人群会更加注重品质，希望自己能够生活的更加人文一些，这其中不乏有传统和文化的回归。

以酒店为例，今天住酒店的人会更苛刻。酒店不应该仅仅是睡觉的地方，它应该变得更加好玩、有趣、更加生活化，应该具备内容和人文契合的精神。

今天的中国是很浮躁的社会，缺少信任。王海军表示人文酒店的核心是人，关键是如何变得有温度、有人情味，这其中不仅仅是指对于客户而言，也同样应该包含员工，让他成为企业的主人，也是企业的经营者，没有比这个更能刺激他为客人提供让客人惊喜的服务。

对于酒店而言，王海军认为最有价值的是人情，最核心的是你的文化，对于服务体系的改变和改造是别人永远学不会的。

而社交媒体的营销与服务营销相辅相成，在今天移动互联网时代，企业的核心是做产品营销和服务营销，好产品会说话，好服务会说话。给客人塑造无数个“感动”点，他就会帮你分享，他们分享比你分享更有意思。

社群是可持续商业模式

酒店能否做成社群，这个问题始终困扰着不少商旅行业的人士。

遐客行创始人王子恢认为，越来越多人已经不习惯直接住一个硬件设施很好的物理酒店，也不习惯去一个商场买东西，更多可能找有共同爱好的人群和社区提供服务。有问题可以找达人解答。有这样的社群提供这样的服务，商业模式就可持续。

王子恢阐述了在移动互联网的情境下，创业者应该关注的三个层面，他认为，毋庸置疑排在第一的必须是好的产品和服务。这是构成企业发展的基石。

第二层是在移动互联网时代，任何一个商业机构必须完成自己的媒体传播和社群建设。不搭建自己的社交媒体传播，就不能形成自己的社群，没有社群，不足以谈用户，那么产品和服务又该如何卖出去？

第三就是基于你的产品服务和用户社群基础之上的大数据。在过去电商的模式是流量乘以转化率和客单价。然而移动互联时代，我们并不需要有这么庞大的流量，不需要从这么多人群里面筛选，因为用户一直都在我们身边。

这三个层面缺一不可，在此过程中，用户将不断的帮助创业者完善产品服务、形成服务体系。